Deschis non-stop
Livrare: 08:00 - 00:00
Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 26 august 2026
Prezentul document stabilește condițiile în care „TOAMNA" S.A. comercializează preparate culinare și băuturi prin intermediul site-ului lasarkis.com, cu livrare la domiciliu sau ridicare de la restaurant. Vă rugăm să îl citiți înainte de a plasa o comandă. Plasarea comenzii presupune acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.
Prezentul document stabilește condițiile în care „TOAMNA" S.A. comercializează preparate culinare și băuturi prin intermediul site-ului lasarkis.com, cu livrare la domiciliu sau ridicare de la restaurant. Vă rugăm să îl citiți înainte de a plasa o comandă. Plasarea comenzii presupune acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.
1. Date despre prestator
- Denumirea: „TOAMNA" S.A., care administrează restaurantul La Sarkis
- IDNO / codul fiscal: 1003600086741
- Adresa juridică și de desfășurare a activității: mun. Chișinău, str. Alexei Mateevici 113/A
- Codul TVA: [a se completa]
- Telefon comenzi: +373 69 22 4444, +373 60 800 400
- Telefon administrație: +373 22 23 20 20
- E-mail: [email protected]
- Program restaurant: non-stop
- Program livrare: zilnic, între orele 08:00 și 00:00
2. Definiții
- Prestatorul — „TOAMNA" S.A., administratorul restaurantului La Sarkis și al site-ului lasarkis.com.
- Clientul — persoana care plasează o comandă prin intermediul site-ului.
- Consumatorul — persoana fizică ce comandă pentru necesități personale, care beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
- Comanda — solicitarea Clientului privind prepararea și livrarea produselor selectate din meniul afișat pe site.
- Produsele — preparatele culinare, produsele de patiserie și băuturile disponibile în meniul site-ului.
3. Meniul, prețurile și informațiile despre produse
Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Prețul afișat nu include costul livrării, care se adaugă separat, conform punctului 6.
Fotografiile din meniu au caracter de prezentare. Aspectul final al preparatului, gramajul porției și modul de aranjare pot prezenta diferențe nesemnificative față de imaginea afișată.
Disponibilitatea preparatelor depinde de stocul zilnic al bucătăriei. Dacă un produs comandat nu este disponibil, operatorul vă va informa la confirmarea telefonică a comenzii și vă va propune fie înlocuirea acestuia, fie excluderea lui din comandă cu recalcularea sumei.
Informații privind alergenii. Preparatele sunt pregătite într-o bucătărie în care se manipulează, printre altele, gluten, lactate, ouă, fructe cu coajă lemnoasă, susan, pește și crustacee. Dacă suferiți de o alergie sau intoleranță alimentară, vă rugăm să ne informați înainte de confirmarea comenzii, la telefon, pentru a verifica compoziția preparatului dorit. Nu putem garanta absența totală a urmelor de alergeni.
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica meniul și prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel confirmat de operator la momentul preluării comenzii.
Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Prețul afișat nu include costul livrării, care se adaugă separat, conform punctului 6.
Fotografiile din meniu au caracter de prezentare. Aspectul final al preparatului, gramajul porției și modul de aranjare pot prezenta diferențe nesemnificative față de imaginea afișată.
Disponibilitatea preparatelor depinde de stocul zilnic al bucătăriei. Dacă un produs comandat nu este disponibil, operatorul vă va informa la confirmarea telefonică a comenzii și vă va propune fie înlocuirea acestuia, fie excluderea lui din comandă cu recalcularea sumei.
Informații privind alergenii. Preparatele sunt pregătite într-o bucătărie în care se manipulează, printre altele, gluten, lactate, ouă, fructe cu coajă lemnoasă, susan, pește și crustacee. Dacă suferiți de o alergie sau intoleranță alimentară, vă rugăm să ne informați înainte de confirmarea comenzii, la telefon, pentru a verifica compoziția preparatului dorit. Nu putem garanta absența totală a urmelor de alergeni.
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica meniul și prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel confirmat de operator la momentul preluării comenzii.
4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Comanda se plasează prin completarea formularului de pe site sau telefonic. La completarea formularului sunt solicitate: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și adresa de livrare.
Procedura:
Dacă nu reușim să vă contactăm la numărul de telefon indicat, comanda nu poate fi confirmată și nu va fi preparată. Vă rugăm să indicați un număr valid și accesibil.
Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă, informând Clientul, în situații precum: indisponibilitatea preparatelor, adresa situată în afara zonei de livrare, date de contact incorecte, comportament abuziv sau existența unor comenzi anterioare refuzate nejustificat la livrare.
Comanda se plasează prin completarea formularului de pe site sau telefonic. La completarea formularului sunt solicitate: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și adresa de livrare.
Procedura:
- Selectați preparatele dorite și le adăugați în coș.
- Completați datele de contact și de livrare, alegeți modalitatea de livrare și de plată.
- Verificați conținutul comenzii. Până la apăsarea butonului de confirmare puteți modifica orice informație.
- Confirmați comanda. Butonul de confirmare implică obligația de plată.
- Un operator vă contactează telefonic pentru confirmarea comenzii, a sumei finale și a detaliilor de livrare.
Dacă nu reușim să vă contactăm la numărul de telefon indicat, comanda nu poate fi confirmată și nu va fi preparată. Vă rugăm să indicați un număr valid și accesibil.
Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă, informând Clientul, în situații precum: indisponibilitatea preparatelor, adresa situată în afara zonei de livrare, date de contact incorecte, comportament abuziv sau existența unor comenzi anterioare refuzate nejustificat la livrare.
5. Modalități de plată
Securitatea datelor cardului. B.C. „Moldova Agroindbank" S.A. prelucrează și protejează datele cardurilor bancare în conformitate cu standardul PCI DSS. Transmiterea informației către portalul de plată se realizează prin tehnologia de criptare SSL, iar transferul ulterior — prin rețele bancare închise. Pentru autentificarea deținătorului cardului se utilizează protocolul 3D Secure; dacă banca emitentă acceptă această tehnologie, veți fi redirecționat către serverul acesteia pentru identificare suplimentară.
Restaurantul La Sarkis nu colectează, nu vede și nu stochează datele cardului dumneavoastră bancar. Toate tranzacțiile se efectuează în conformitate cu cerințele VISA International, MasterCard și ale celorlalte sisteme de plată.
- Numerar la livrare — plata se efectuează curierului, în lei moldovenești, la primirea comenzii.
- Card bancar online — VISA / MasterCard, prin sistemul de plăți al B.C. „Moldova Agroindbank" S.A. După selectarea acestei opțiuni, sunteți redirecționat către pagina securizată de plată ecomm.maib.md, unde introduceți datele cardului. Suma reținută include valoarea preparatelor și costul livrării.
Securitatea datelor cardului. B.C. „Moldova Agroindbank" S.A. prelucrează și protejează datele cardurilor bancare în conformitate cu standardul PCI DSS. Transmiterea informației către portalul de plată se realizează prin tehnologia de criptare SSL, iar transferul ulterior — prin rețele bancare închise. Pentru autentificarea deținătorului cardului se utilizează protocolul 3D Secure; dacă banca emitentă acceptă această tehnologie, veți fi redirecționat către serverul acesteia pentru identificare suplimentară.
Restaurantul La Sarkis nu colectează, nu vede și nu stochează datele cardului dumneavoastră bancar. Toate tranzacțiile se efectuează în conformitate cu cerințele VISA International, MasterCard și ale celorlalte sisteme de plată.
6. Livrarea și ridicarea comenzii
6.1. Livrare prin curier
Comanda poate fi ridicată personal de la restaurant, str. Alexei Mateevici 113/A, non-stop. În intervalul 00:00–08:00 este disponibilă exclusiv ridicarea de la restaurant, livrarea prin curier nefiind efectuată.
6.3. La primirea comenzii
6.1. Livrare prin curier
- Zona: municipiul Chișinău.
- Programul: zilnic, între orele 08:00 și 00:00, inclusiv în zilele de odihnă și în zilele de sărbătoare oficiale ale Republicii Moldova.
- Costul livrării: 130 lei.
- Timpul estimativ: 45–60 de minute. Termenul este orientativ și poate varia în funcție de condițiile meteorologice, situația din trafic și volumul comenzilor.
Comanda poate fi ridicată personal de la restaurant, str. Alexei Mateevici 113/A, non-stop. În intervalul 00:00–08:00 este disponibilă exclusiv ridicarea de la restaurant, livrarea prin curier nefiind efectuată.
6.3. La primirea comenzii
- Verificați aspectul preparatelor și corespunderea acestora cu comanda plasată.
- Cantitatea și sortimentul pot fi verificate pe bonul de casă.
- Asigurați-vă că ați primit bonul fiscal.
- Dacă aveți nevoie de documente suplimentare, comunicați acest lucru la plasarea comenzii.
7. Anularea comenzii și dreptul de retragere
7.1. Anularea înainte de preparare
Puteți anula comanda fără costuri, contactându-ne telefonic, înainte ca preparatele să intre în procesul de pregătire. Dacă ați achitat online, suma se restituie integral, conform punctului 8.
După începerea preparării, anularea nu mai este posibilă, întrucât preparatele sunt pregătite individual pentru comanda dumneavoastră.
7.2. Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică
Potrivit legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță nu se aplică în cazul:
Această excepție nu vă afectează drepturile în caz de neconformitate, descrise la punctul 9.
7.1. Anularea înainte de preparare
Puteți anula comanda fără costuri, contactându-ne telefonic, înainte ca preparatele să intre în procesul de pregătire. Dacă ați achitat online, suma se restituie integral, conform punctului 8.
După începerea preparării, anularea nu mai este posibilă, întrucât preparatele sunt pregătite individual pentru comanda dumneavoastră.
7.2. Dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică
Potrivit legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță nu se aplică în cazul:
- produselor alimentare care se pot deteriora rapid sau care au un termen scurt de valabilitate;
- produselor confecționate potrivit specificațiilor consumatorului sau personalizate;
- produselor sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare.
Această excepție nu vă afectează drepturile în caz de neconformitate, descrise la punctul 9.
8. Restituirea sumelor
Dacă, din motive întemeiate, se solicită restituirea contravalorii produselor — în caz de neconformitate, anulare acceptată sau imposibilitate de livrare din partea noastră — suma se restituie în termen de [3/5] zile lucrătoare, pe contul cardului de pe care a fost inițiată tranzacția.
În cazul comenzilor achitate în numerar, restituirea se efectuează prin înțelegere cu Clientul.
Dacă neconformitatea privește doar o parte din comandă, se restituie contravaloarea produselor în cauză.
Dacă, din motive întemeiate, se solicită restituirea contravalorii produselor — în caz de neconformitate, anulare acceptată sau imposibilitate de livrare din partea noastră — suma se restituie în termen de [3/5] zile lucrătoare, pe contul cardului de pe care a fost inițiată tranzacția.
În cazul comenzilor achitate în numerar, restituirea se efectuează prin înțelegere cu Clientul.
Dacă neconformitatea privește doar o parte din comandă, se restituie contravaloarea produselor în cauză.
9. Reclamații și neconformități
Dacă preparatele primite nu corespund comenzii, sunt incomplete sau prezintă probleme de calitate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp de la primire, la telefon sau e-mail. Pentru soluționarea rapidă, vă rugăm să păstrați bonul fiscal și, dacă este posibil, să ne transmiteți fotografii ale produsului reclamat.
Analizăm fiecare reclamație individual și propunem, după caz: refacerea preparatului, înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii.
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa autorității competente în domeniul protecției consumatorilor sau instanței de judecată din Republica Moldova.
Dacă preparatele primite nu corespund comenzii, sunt incomplete sau prezintă probleme de calitate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp de la primire, la telefon sau e-mail. Pentru soluționarea rapidă, vă rugăm să păstrați bonul fiscal și, dacă este posibil, să ne transmiteți fotografii ale produsului reclamat.
Analizăm fiecare reclamație individual și propunem, după caz: refacerea preparatului, înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii.
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa autorității competente în domeniul protecției consumatorilor sau instanței de judecată din Republica Moldova.
10. Băuturi alcoolice
Meniul include băuturi alcoolice. Acestea pot fi comandate exclusiv de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani.
Prin plasarea unei comenzi care include băuturi alcoolice, confirmați că aveți vârsta de 18 ani împliniți. Curierul are dreptul să solicite un act de identitate la livrare și să refuze predarea băuturilor alcoolice dacă vârsta nu poate fi confirmată sau dacă persoana care primește comanda prezintă semne vizibile de ebrietate. În acest caz, restul comenzii se predă, iar contravaloarea băuturilor alcoolice se restituie conform punctului 8.
Comercializarea băuturilor alcoolice se realizează cu respectarea legislației Republicii Moldova privind fabricarea și circulația produselor alcoolice.
Meniul include băuturi alcoolice. Acestea pot fi comandate exclusiv de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani.
Prin plasarea unei comenzi care include băuturi alcoolice, confirmați că aveți vârsta de 18 ani împliniți. Curierul are dreptul să solicite un act de identitate la livrare și să refuze predarea băuturilor alcoolice dacă vârsta nu poate fi confirmată sau dacă persoana care primește comanda prezintă semne vizibile de ebrietate. În acest caz, restul comenzii se predă, iar contravaloarea băuturilor alcoolice se restituie conform punctului 8.
Comercializarea băuturilor alcoolice se realizează cu respectarea legislației Republicii Moldova privind fabricarea și circulația produselor alcoolice.
11. Răspunderea
Prestatorul răspunde pentru calitatea și conformitatea preparatelor livrate, în condițiile prevăzute de legislație și de prezentul document.
Prestatorul nu răspunde pentru: consecințele consumului preparatelor de către persoane care nu au comunicat în prealabil o alergie sau intoleranță alimentară; deteriorarea calității produselor cauzată de păstrarea sau reîncălzirea necorespunzătoare după livrare; întârzierile provocate de condiții meteorologice, situația din trafic sau alte împrejurări independente de voința sa; datele de contact ori adresa de livrare comunicate incorect de Client.
Preparatele sunt destinate consumului imediat. Vă recomandăm să le consumați în cel mult 2 ore de la primire sau să le păstrați la frigider.
Prestatorul nu răspunde pentru întreruperile temporare în funcționarea site-ului cauzate de lucrări de mentenanță, probleme tehnice ale furnizorilor de servicii sau alte cauze independente de voința sa.
Clientul se obligă să nu utilizeze serviciile site-ului în scopuri ilegale sau frauduloase și să respecte legislația Republicii Moldova.
Prestatorul răspunde pentru calitatea și conformitatea preparatelor livrate, în condițiile prevăzute de legislație și de prezentul document.
Prestatorul nu răspunde pentru: consecințele consumului preparatelor de către persoane care nu au comunicat în prealabil o alergie sau intoleranță alimentară; deteriorarea calității produselor cauzată de păstrarea sau reîncălzirea necorespunzătoare după livrare; întârzierile provocate de condiții meteorologice, situația din trafic sau alte împrejurări independente de voința sa; datele de contact ori adresa de livrare comunicate incorect de Client.
Preparatele sunt destinate consumului imediat. Vă recomandăm să le consumați în cel mult 2 ore de la primire sau să le păstrați la frigider.
Prestatorul nu răspunde pentru întreruperile temporare în funcționarea site-ului cauzate de lucrări de mentenanță, probleme tehnice ale furnizorilor de servicii sau alte cauze independente de voința sa.
Clientul se obligă să nu utilizeze serviciile site-ului în scopuri ilegale sau frauduloase și să respecte legislația Republicii Moldova.
12. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului lasarkis.com — texte, fotografii ale preparatelor, elemente grafice, denumirea și sigla restaurantului La Sarkis, structura și designul paginilor — aparține „TOAMNA" S.A. sau este utilizat în baza drepturilor acordate de titulari. Preluarea sau reproducerea acestui conținut în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil, nu este permisă.
Conținutul site-ului lasarkis.com — texte, fotografii ale preparatelor, elemente grafice, denumirea și sigla restaurantului La Sarkis, structura și designul paginilor — aparține „TOAMNA" S.A. sau este utilizat în baza drepturilor acordate de titulari. Preluarea sau reproducerea acestui conținut în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil, nu este permisă.
13. Datele cu caracter personal
Datele pe care le furnizați la plasarea comenzii sunt prelucrate în scopul preluării, preparării și livrării comenzii, al comunicării cu dumneavoastră și al îndeplinirii obligațiilor contabile și fiscale. Modul de prelucrare, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile de care beneficiați sunt descrise în Politica de confidențialitate.
Datele pe care le furnizați la plasarea comenzii sunt prelucrate în scopul preluării, preparării și livrării comenzii, al comunicării cu dumneavoastră și al îndeplinirii obligațiilor contabile și fiscale. Modul de prelucrare, temeiurile juridice, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile de care beneficiați sunt descrise în Politica de confidențialitate.
14. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Prestatorul poate actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii.
Prestatorul poate actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii.
15. Legea aplicabilă
Prezentul document și raporturile dintre Prestator și Client sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, în special de Codul civil, de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
Prezentul document și raporturile dintre Prestator și Client sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, în special de Codul civil, de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
© All rights reserved. Site-ul creat de Bobmedia
We accept credit cards:
МENIU
SUPPORT
OUR PROJECTS
© All rights reserved. Site-ul creat de
